Banque, crédit, insatisfaction : faire appel au médiateur

Vous avez un problème avec votre banque ou un établissement de crédit?

Les raisons d'insatisfaction avec un établissement financier sont nombreuses car cela touche à votre argent et à votre budget :

• rejet d'avis de prélèvement
• opération indue sur votre compte bancaire
• dates de valeur
• autorisation de découvert...

Chercher l'arrangement...

La première chose à faire est de prendre rendez-vous avec le gestionnaire de votre compte afin de s'expliquer et d'essayer de trouver une solution...
Si vous ne trouvez pas d'arrangement vous pouvez contacter le directeur de votre agence ou le Service Consommateur. Là aussi, essayez de trouver un terrain d'entente. Dans tous les cas, gardez des traces de vos échanges par courrier (recommandé avec accusé de réception) ce qui vous aidera par la suite.

Faire appel au médiateur

Si aucune des deux premières solutions ne fonctionnent vous pouvez contacter le médiateur. Chaque établissement doit en avoir un, ou avoir délégué cette fonction à l'ASF (Association des Sociétés Financières).
Faites un courrier expliquant votre problème, en restant factuel et sans insulter vos précédents interlocuteurs, cela ne donnera que plus de poids à votre demande ! Adressez ce courrier à l'adresse qui concerne votre établissement financier.

Liste des adresses des médiateurs banque et crédit

AXA BANQUE
Mr ou Mme le Médiateur
FEDERATION BANCAIRE FRANCAISE
Boîte postale n° 151
75422 PARIS CEDEX 09

BNP PARIBAS
Mr ou Mme le Médiateur
ACI CIDRCA1
75450 PARIS CEDEX 09

BOURSORAMA
Mr ou Mme le Médiateur
FEDERATION BANCAIRE FRANCAISE
Boîte postale n° 151
75422 PARIS CEDEX 09

CARREFOUR BANQUE
Mr ou Mme le Médiateur
1, place Copernic
91051 EVRY CEDEX

CETELEM
Mr ou Mme le Médiateur
BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92595 LEVALLOIS CEDEX

COFIDIS
Mr ou Mme le Médiateur
Parc de la Haute Borne
61, avenue Halley
59866 VILLENEUVE D'ASQ

COFINOGA
Mr ou Mme le Médiateur
BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92595 LEVALLOIS CEDEX

DISPONIS
Mr ou Mme le Médiateur
69, avenue de Flandre
59708 MARCQ-EN-BAROEUL CEDEX

DOMOFINANCE
Mr ou Mme le Médiateur
BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92595 LEVALLOIS CEDEX

FACET
Mr ou Mme le Médiateur
BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92595 LEVALLOIS CEDEX

FIDEM
Mr ou Mme le Médiateur
BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92595 LEVALLOIS CEDEX

FINAREF
Mr ou Mme le Médiateur
CA Consumer Finance
75854 PARIS CEDEX 17

GE MONEY BANK
Mr ou Mme le Médiateur
Tour Europlaza - La Défense 4
20, avenue André Prothin
92063 PARIS LA DEFENSE CEDEX

MY MONEY BANK

FRANFINANCE
Mr ou Mme le Médiateur
59, avenue de Chatou
92853 RUEIL MALMAISON CEDEX

ING
Mr ou Mme le Médiateur
FEDERATION BANCAIRE FRANCAISE
Boîte postale n° 151
75422 PARIS CEDEX 09

LA BANQUE POSTALE
Mr ou Mme le Médiateur
115 rue de Sèvres
Case postale G 009
75275 PARIS CEDEX

LCL - Le Crédit Lyonnais
Mr ou Mme le Médiateur
BC 312.87
75079 PARIS CEDEX 02

MONABANQ
Mr ou Mme le Médiateur
FEDERATION BANCAIRE FRANCAISE
Boîte postale n° 151
75422 PARIS CEDEX 09

SOCIETE GENERALE
Mr ou Mme le Médiateur
92972 PARIS LA DEFENSE CEDEX

SOFINCO
Mr ou Mme le Médiateur
CA Consumer Finance
75854 PARIS CEDEX 17